Política de Reembolso e Devoluções

Na dm.Studio Quadros Personalizados, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Por se tratarem de itens personalizados, nossa política segue critérios específicos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Personalizados

Todos os nossos quadros são produzidos sob encomenda, de acordo com as informações enviadas pelo cliente (foto, nomes, datas, etc.).

👉 Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro no envio das informações pelo cliente.

⚠️ 2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, você poderá solicitar a troca ou reembolso.

Prazo para solicitação:

Até 7 dias corridos após o recebimento

Condições:

Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema
O produto deve estar nas mesmas condições recebidas

Após análise, ofereceremos:

Substituição por um novo produto
ou
Reembolso integral

3. Problemas com Entrega

Se houver problemas como:

Produto extraviado
Entrega não realizada

Nossa equipe irá:

Acionar a transportadora
Reenviar o produto ou realizar reembolso, se necessário

4. Reembolso

O reembolso será realizado após análise e aprovação da solicitação.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: depósito em conta informada

Prazo:

Pode variar conforme o meio de pagamento e operadora

5. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados somente antes do início da produção.

Após a personalização, não será possível cancelar, pois o produto já estará em processo de fabricação exclusivo.

6. Responsabilidade do Cliente

É de responsabilidade do cliente:

Conferir corretamente as informações enviadas (foto, texto, data)
Garantir a qualidade da imagem enviada

Não nos responsabilizamos por erros enviados pelo cliente.

7. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp

✅ 8. Considerações Finais

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com esta Política de Reembolso e Devoluções.